Perfil da Empresa no Google: como criar e otimizar

O Perfil da Empresa no Google é o novo nome do Google Meu Negócio. É a ficha gratuita que mostra a sua empresa no Google Maps e na lateral da busca, com endereço, horário, telefone, fotos, avaliações e o botão de rota. Para quem atende clientes numa região, costuma ser a vitrine mais vista de todas, mais até que o próprio site.

Para criar, você acessa business.google.com com uma conta Google, informa nome, categoria e endereço (ou área de atendimento) e passa pela verificação. Para aparecer bem, o trabalho vem depois: categoria certa, informações completas, fotos reais, avaliações respondidas e atualizações frequentes. Abaixo está o passo a passo completo e os erros que mais derrubam perfis.

Como criar o Perfil da Empresa passo a passo

Antes de criar, pesquise o nome da sua empresa no Google Maps. Muitas vezes o perfil já existe, criado por um cliente ou pelo próprio Google a partir de dados públicos. Nesse caso, você não cria outro: reivindica o existente pelo botão “Reivindicar esta empresa” ou “Você é o proprietário desta empresa?”.

Entre em business.google.com com uma conta Google da empresa, não a pessoal de um funcionário. Se a pessoa sair, o acesso fica.
Digite o nome real da empresa, exatamente como aparece na fachada, no site e nas notas fiscais.
Escolha a categoria principal. Comece a digitar e escolha a opção mais específica da lista (falamos dela logo abaixo).
Diga se o cliente vai até você. Loja, consultório e restaurante informam o endereço. Quem atende na casa do cliente (encanador, dedetizadora, personal) define uma área de atendimento e pode esconder o endereço.
Informe telefone e site. Use o telefone que de fato atende e a página principal do site, ou a página da unidade, se houver várias.
Faça a verificação. O Google escolhe o método e você segue as instruções.
Complete o perfil antes de divulgar: horários, fotos, descrição, produtos e serviços.

Como funciona a verificação

A verificação prova ao Google que você representa a empresa. Os métodos possíveis incluem telefone ou SMS, e-mail, gravação de vídeo, videochamada ao vivo e cartão-postal. Quem decide quais aparecem é o Google, com base no tipo de negócio, na região e nas informações públicas que ele já tem. Não dá para escolher.

Na verificação por vídeo, que o Google recomenda quando aparece como opção, você grava uma sequência contínua, sem cortes, mostrando onde a empresa fica (placa, rua, vizinhos), o interior ou as ferramentas de trabalho e algo que comprove que você administra o negócio, como abrir a porta com a chave, entrar numa área só de funcionários ou abrir o caixa. Quem atende só na casa do cliente costuma mostrar o veículo identificado, as ferramentas e o material com a marca.

Depois do envio, o Google informa que a análise leva até cinco dias úteis. Se o Google pedir cartão-postal, a Central de Ajuda do Perfil da Empresa informa o prazo atual de entrega e de validade do código.

Categoria principal: a escolha que mais pesa

A categoria diz ao Google para quais buscas o seu perfil é relevante. Uma pizzaria cadastrada como “Restaurante” disputa com todos os restaurantes da região. Cadastrada como “Pizzaria”, aparece para quem procura exatamente pizza.

Seja específico. “Clínica odontológica” é melhor que “Clínica”. “Floricultura” é melhor que “Loja de presentes”.
Use poucas categorias. As diretrizes do Google pedem o menor número possível para descrever o negócio principal. Categorias secundárias servem para atividades reais e relevantes, como “Serviço de entrega de flores” numa floricultura.
Não use categoria como palavra-chave. Se você não é uma “Loja de chocolates”, não marque essa categoria só porque vende alguns bombons.
Olhe os concorrentes. Veja que categoria os primeiros colocados do Maps usam para a mesma busca. No Maps, a categoria principal aparece logo abaixo do nome da empresa.

Informações que precisam estar completas

O Google explica que a relevância depende de informações completas e detalhadas. Na prática, perfis com campos vazios perdem para concorrentes que preencheram tudo.

Campo	O que fazer
Horário de funcionamento	Preencha todos os dias e cadastre horários especiais em feriados, Carnaval e fim de ano.
Descrição	Explique o que a empresa faz, para quem e onde, em texto natural. Não coloque links, preços nem promoções.
Atributos	Marque o que for verdade: acessibilidade, estacionamento, Wi-Fi, agendamento, formas de pagamento.
Produtos	Cadastre os principais com foto, descrição e, se quiser, preço.
Serviços	Liste cada serviço com o nome que o cliente usa na busca, como “clareamento dental” ou “limpeza de sofá”.
Telefone e site	Use um número que atende no horário informado e um endereço de site que você controla.

Fotos e vídeos: mostre o que o cliente vai encontrar

Fotos reais aumentam a confiança e respondem perguntas antes do contato. Pense no que alguém quer ver antes de sair de casa:

Fachada de dia, para a pessoa reconhecer o local na rua.
Ambiente interno, balcão, salão ou sala de espera.
Equipe trabalhando.
Produtos e serviços, com boa luz e sem montagens.
Logotipo e imagem de capa coerentes com o site.

Evite fotos de banco de imagens e artes com muito texto. Publique fotos novas com frequência: um perfil com fotos de cinco anos atrás passa a impressão de empresa parada.

Avaliações: como pedir e como responder

As avaliações pesam no ranking local e, principalmente, na decisão do cliente. As políticas do Google são claras: é proibido oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação, e também é proibido pedir avaliação só para quem ficou satisfeito. Avaliação falsa ou comprada é removida e pode levar a restrições no perfil.

Como pedir do jeito certo

No painel do perfil, copie o link de “Pedir avaliações”.
Envie o link para todos os clientes atendidos, no WhatsApp ou no e-mail de pós-venda, com uma frase simples: “Se puder, conte no Google como foi o atendimento.”
Coloque um QR code com o link no balcão, na nota ou na embalagem.
Faça disso uma rotina semanal. Avaliações que chegam aos poucos, o ano todo, valem mais do que uma onda num mês só.

Como responder

Responda todas, boas e ruins, de preferência em poucos dias. Para as positivas, agradeça citando algo específico. Para as negativas, siga três passos: reconheça o problema sem discutir, explique o que foi feito ou o que será feito e ofereça um canal direto para resolver. Quem lê a resposta é o próximo cliente, não só o autor da crítica.

Uma crítica bem respondida passa mais confiança do que um perfil só com notas cinco.

Postagens: atualizações, ofertas e eventos

O perfil permite publicar três tipos de postagem: atualização (novidade, produto novo, aviso), oferta (promoção com datas e, se quiser, cupom) e evento (com data e horário de início e fim). Postagens antigas são arquivadas depois de alguns meses, então vale publicar com regularidade.

Algumas boas práticas: use uma foto própria, um texto curto com a informação principal no começo e um botão que leve à página certa do site. Evite colocar telefone no texto da postagem, porque o Google pode rejeitar números que não consegue ligar à empresa.

O que faz uma empresa aparecer primeiro no Google Maps

O Google diz que os resultados locais dependem principalmente de três fatores, e que não há como pagar para ter uma classificação melhor:

Relevância: o quanto o perfil combina com o que a pessoa buscou. Categoria, serviços, descrição e produtos entram aqui.
Distância: o quanto a empresa está perto de quem pesquisa ou do local citado na busca. Você não controla esse fator, por isso uma busca feita em Copacabana mostra resultados diferentes da mesma busca feita na Tijuca.
Destaque: o quanto a empresa é conhecida. Contam a quantidade e a nota das avaliações, links de outros sites para o seu e a presença da marca na web.

O site também conta. Um site rápido, com página de contato, endereço igual ao do perfil e conteúdo sobre os serviços reforça a relevância. Se você ainda está começando, o nosso guia de o que é SEO explica como o site e o perfil trabalham juntos.

Erros que suspendem o perfil

Suspensão é quando o Google tira o perfil do ar ou bloqueia a edição. Quase sempre vem de uma violação das diretrizes de representação da empresa. Estes são os casos que mais vemos:

Erro	Por que é um problema
Palavra-chave no nome (“Pizzaria Sabor \| Melhor Pizza de Botafogo”)	O nome precisa ser o nome real da empresa. Informação extra pode levar à suspensão.
Endereço de escritório virtual ou caixa postal	O Google não aceita endereço onde a empresa não opera de fato.
Dois perfis para o mesmo local	As diretrizes permitem um perfil por local. Duplicados podem ser removidos e levar a restrições.
Área de atendimento exagerada	A área deve ser realista, sem passar de cerca de duas horas de deslocamento.
Link, preço ou promoção na descrição	São conteúdos não permitidos nesse campo.
Perfil criado por intermediário de contatos	Quem só repassa clientes para terceiros não pode ter perfil.
Avaliações compradas ou trocadas por desconto	Violam a política de conteúdo e podem gerar restrições.

Se o perfil for suspenso, corrija o problema primeiro e só depois peça a reativação pelo formulário oficial, com provas como fotos da fachada, conta de consumo e documentos da empresa. Pedir reativação sem corrigir nada costuma terminar em nova recusa.

Como acompanhar os resultados

No painel do perfil, a área de desempenho mostra quantas pessoas viram a empresa, por quais buscas, quantas pediram rota, ligaram ou clicaram no site. Compare mês a mês. Para medir o que acontece depois do clique no site, marque o link do perfil com parâmetros de campanha e acompanhe no Analytics; para as buscas que trazem gente ao site, use o Google Search Console.

Perguntas frequentes

O Google Meu Negócio acabou?

Não. Só mudou de nome e de lugar. Hoje se chama Perfil da Empresa no Google e é gerenciado direto na busca do Google, no Maps ou em business.google.com. Os perfis antigos continuam valendo.

O Perfil da Empresa é pago?

Não. Criar e manter o perfil é gratuito. O que é pago são os anúncios do Google Ads que aparecem no Maps, marcados como patrocinados, e esses anúncios não mudam a posição orgânica do perfil.

Posso ter perfil sem endereço comercial?

Sim, se você atende o cliente onde ele está. Nesse caso, cadastre uma área de atendimento e esconda o endereço residencial. O que não pode é usar endereço de escritório virtual onde a empresa não funciona.

Em quanto tempo o perfil aparece no Maps?

Depois da verificação aprovada, o perfil costuma aparecer em poucos dias. Aparecer nas primeiras posições é outra história: depende de relevância, distância e destaque, e leva meses de trabalho consistente.

Se a sua empresa depende de clientes da região, o Perfil da Empresa precisa andar junto com um site bem feito. Na otimização SEO da M2U, revisamos o perfil, o site e as avaliações como um conjunto. Se quiser uma análise do seu caso, fale com a gente pelo contato.

Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio): como criar e otimizar