Erro 404: o que é, como encontrar e corrigir no seu site
Nem todo erro 404 é um problema. Entenda o que o código significa, quando ele é normal, quando custa visitas e vendas, e como encontrar e corrigir cada caso.
Erro 404 é o código que o servidor devolve quando alguém pede uma página que não existe naquele endereço. O site está no ar, o servidor respondeu, mas não há nada naquela URL: a página foi apagada, mudou de endereço ou o link foi digitado errado. Em português, o código quer dizer “não encontrado”.
Por si só, o 404 não derruba o seu site no Google. Ele é normal para páginas que deixaram de existir de propósito. O problema aparece quando páginas que ainda deveriam funcionar dão 404, quando links do próprio site levam a elas ou quando uma página antiga, com visitas e links de outros sites, some sem redirecionamento. Abaixo, mostramos como separar um caso do outro, encontrar os erros e corrigir cada um.
O que o código 404 significa
Toda vez que o navegador ou o robô do Google pede uma página, o servidor responde com um código de três dígitos. O primeiro dígito diz a família da resposta:
| Código | Significado | Exemplo |
|---|---|---|
| 200 | Tudo certo, a página existe | Uma página de produto normal |
| 301 | Mudou de endereço de forma permanente | Produto que ganhou URL nova |
| 404 | Não encontrado | Link para uma página apagada |
| 410 | Removido de propósito, não volta | Coleção antiga encerrada |
| 500 | Erro no servidor | Plugin quebrado, banco de dados fora do ar |
Para o Google, 404 e 410 têm efeito parecido: a URL sai do índice e passa a ser visitada com menos frequência. Segundo a documentação do Google sobre códigos HTTP, erros 4xx não afetam a velocidade com que o Google rastreia o resto do site.
Já o erro 500 é outra história. Ele indica que o site está com problema, e se persistir, o Google reduz o rastreamento. Erro 500 é urgente; 404, na maioria das vezes, não é.
404 x soft 404
O soft 404 (404 “suave”) é uma página que diz ao visitante que não há nada ali, mas responde ao servidor com o código 200, como se estivesse tudo certo. Os casos mais comuns:
- Página de busca interna ou categoria sem nenhum produto, com a mensagem “nenhum resultado encontrado”.
- Produto esgotado cuja página foi esvaziada, mas continua no ar.
- Site que manda todo endereço inexistente para a página inicial, em vez de mostrar uma página de erro.
- Página com conteúdo quase vazio, só com cabeçalho e rodapé.
O Google identifica muitos desses casos e os marca como soft 404 no Search Console. A correção depende da situação: se a página não deveria existir, faça ela responder 404 ou 410 de verdade; se deveria, coloque conteúdo útil nela; se o conteúdo mudou de lugar, redirecione.
Quando o 404 é normal
Não tente zerar o relatório de 404. Muitos erros são esperados e não precisam de nada:
- Páginas que você apagou de propósito e que não têm substituto, como uma promoção encerrada.
- Endereços que nunca existiram, digitados errado por alguém ou inventados por robôs.
- URLs estranhas que o Google encontrou em links de outros sites ou em código JavaScript.
- Produtos descontinuados sem nenhum equivalente na loja.
O 404 vira problema em três situações: quando a página tinha tráfego ou links de outros sites, quando um link do seu próprio site leva até ele ou quando a página está no sitemap ou em anúncios ativos.
Como encontrar os erros 404 do seu site
No Google Search Console
Abra o relatório de indexação de páginas e procure, na lista de motivos de não indexação, as linhas “Não encontrado (404)” e “Soft 404”. Clique em cada uma para ver os exemplos de URL. Use a ferramenta de inspeção de URL para confirmar a resposta atual de um endereço específico. Se você ainda não usa o Search Console, nosso guia do Google Search Console mostra como configurar.
Com um rastreador de sites
Programas como o Screaming Frog percorrem o site como o robô do Google, seguindo cada link. No fim, mostram quais links internos apontam para páginas com 404 e em qual página está cada link quebrado. É a forma mais rápida de achar o que depende só de você para corrigir.
No Google Analytics
Se a sua página de erro tem um título próprio, como “Página não encontrada”, filtre esse título no relatório de páginas. Você verá quantas visitas reais caem em 404 e, pela página anterior ou pela origem do tráfego, de onde elas vêm.
Nos anúncios e no Merchant Center
Quem anuncia precisa olhar também aqui. Anúncio ou produto do Google Shopping apontando para página com 404 é clique pago jogado fora, e o Google costuma reprovar esses itens.
Como corrigir: redirecionar, restaurar ou deixar
Para cada URL com erro que importa, a decisão segue esta lógica:
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| A página mudou de endereço | Redirecionamento 301 do endereço antigo para o novo |
| Existe uma página equivalente (produto novo da mesma linha, artigo atualizado) | Redirecionamento 301 para a equivalente |
| A página foi apagada por engano | Restaurar a página |
| Não existe substituto e a página não tinha tráfego nem links | Deixar o 404 (ou usar 410) |
| Link interno digitado errado | Corrigir o link na origem |
Dois cuidados com o redirecionamento 301, que avisa navegadores e buscadores que o endereço mudou de vez:
- Não mande tudo para a home. Redirecionar dezenas de páginas apagadas para a página inicial confunde o visitante, e o Google pode tratar esses redirecionamentos como soft 404. Redirecione só quando houver um destino que de fato substitui a página antiga.
- Evite cadeias. Se A já redirecionava para B e agora B vai para C, atualize A para ir direto a C.
Uma página 404 que ajuda
Mesmo com tudo corrigido, alguém vai cair numa página inexistente. Uma página de erro bem feita segura essa pessoa no site:
- Diga claramente que a página não foi encontrada, sem jargão técnico.
- Mantenha o cabeçalho, o menu e o rodapé do site, para a pessoa continuar navegando.
- Ofereça uma busca interna.
- Mostre links para as categorias ou serviços mais procurados.
- Deixe um contato visível, como o botão de WhatsApp.
- Confira se ela responde com o código 404 de verdade, e não 200. Uma página de erro bonita que responde 200 vira soft 404.
Links quebrados internos: o que depende só de você
Você não controla quem linka errado para o seu site, mas controla os seus próprios links. Links internos quebrados são o tipo de 404 que mais vale corrigir, por três motivos: o visitante que clica cai num beco sem saída, o robô do Google gasta visitas em páginas inúteis e a página de destino deixa de receber a força dos links internos.
Eles costumam surgir quando:
- Um produto ou artigo é apagado e continua linkado no menu, no rodapé ou em textos antigos.
- O site muda de estrutura de URL sem atualizar os links.
- Alguém digita o link à mão no editor, com erro.
- A troca de plataforma da loja muda o padrão dos endereços.
Rode um rastreador uma vez por mês, ou sempre depois de mudanças grandes no site, e corrija os links na origem. É uma das tarefas fixas do nosso checklist de otimização de sites.
Perguntas frequentes
Erros 404 prejudicam o SEO do site inteiro?
Não de forma geral. O Google trata 404 como algo normal para páginas que não existem. O prejuízo vem de casos específicos: página importante que sumiu, links internos quebrados e páginas com links de outros sites que perderam o destino.
Devo redirecionar todos os 404 para a página inicial?
Não. Redirecione apenas quando existe uma página que substitui a antiga. Mandar tudo para a home atrapalha o visitante e pode ser tratado pelo Google como soft 404.
Qual a diferença entre 404 e 410?
O 404 diz que a página não foi encontrada; o 410 diz que ela foi removida de propósito. Para o Google, o efeito é muito parecido. Use o 410 se quiser deixar a intenção explícita.
Quanto tempo leva para o 404 sumir do Search Console?
O relatório é atualizado conforme o Google volta a visitar as URLs, o que pode levar de dias a semanas. Depois de corrigir, você pode pedir a validação no próprio relatório.
Minha loja tem centenas de produtos esgotados. O que faço?
Se o produto volta ao estoque, mantenha a página no ar com o aviso de indisponível e sugestões parecidas. Se saiu de linha de vez, redirecione para o substituto ou para a categoria mais próxima quando fizer sentido, ou deixe o 404. Organizar isso em escala faz parte do trabalho de otimização SEO que fazemos para lojas virtuais.
